- septiembre 14, 2020
- Posted by: cud-admin
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Impulsando un crecimiento continuo con el lanzamiento su nueva aplicación.
Con más de 51 años de historia de servicios de transporte y logística en Puerto Rico, Islandwide se había convertido en la empresa líder de entrega urgente en toda la isla. Pero con un equipo de TI de cuatro y solo un desarrollador de aplicaciones a tiempo completo, la empresa estaba luchando por adaptar su sistema logístico local al ritmo necesario para un mercado logístico en rápida evolución.
La estrategia de la empresa consistía en aprovechar al máximo su red de entrega urgente. “Existe una demanda creciente de servicios de logística de terceros”, explica Pedro Rosaly, CEO Islandwide. “Ese crecimiento está impulsado por la adopción del comercio electrónico y los nuevos modelos de negocio habilitados digitalmente. Para aprovechar una parte cada vez mayor de estas oportunidades, necesitábamos ser mucho más ágiles como empresa ".
Islandwide contrató a OutSystems Elite Partner C2S Consulting , Una breve prueba de asignación de concepto demostró muchas de las funciones que toda la isla necesitaba, incluidas las notificaciones de logística (ETA y confirmación de entrega por mensaje de texto y correo electrónico), una aplicación móvil de Android para conductores de entrega y una aplicación web.
Islandwide ahora tenía la confianza de que iban en la dirección correcta. “La prueba de concepto fue una verdadera revelación.
El desarrollo comenzó en julio de 2018. El equipo del proyecto involucró a un gerente de proyecto y tres desarrolladores de C2S Consulting, y Islandwide proporcionó un propietario de producto, tres expertos en la materia de operaciones, ventas y finanzas, un analista de control de calidad y un evaluador.
El proyecto de desarrollo se dividió en tres fases. C2S lideró la primera fase que condujo a una puesta en marcha inicial en abril de 2019. En ese momento, Islandwide se hizo cargo del desarrollo utilizando su equipo de desarrollo interno recién contratado de dos desarrolladores y un QA / Tester. Para diciembre de 2019, la solución logística se puso en marcha. En las últimas etapas del proyecto, un especialista en finanzas se unió al equipo y el sistema completo con integración financiera se puso en marcha en febrero de 2020.
Islandwide ahora tiene un nuevo sistema de logística de seguimiento y localización, integrado en su sistema financiero ERP. Sus 300 choferes tienen una nueva aplicación móvil que los guía en sus rutas y les permite confirmar la entrega.
La comunicación de rutas electrónicamente ahorra a los conductores aproximadamente una hora por día, totalizando al menos 7.200 horas-hombre por mes, y elimina la impresión de 300 manifiestos de ruta al día.
Además, los clientes tienen cómodas opciones de autoservicio en dispositivos móviles y en la web, con útiles alertas de seguimiento y rastreo que incluyen ETA y confirmaciones de entrega.
Listo para la diversificación y la distribucción
El nuevo sistema central de Islandwide brinda a la empresa la flexibilidad que tanto necesita durante la crisis de COVID. Debido a que el gobierno local instituyó un lock down, Islandwide experimentó una caída en el transporte B2B tradicional de carga completa de camiones y un rápido aumento en la entrega urgente B2C, impulsado por la creciente demanda de comercio electrónico.
Mientras tanto, el negocio de logística de terceros de Islandwide está aumentando rápidamente. “En este mercado trastornado, tenemos una responsabilidad especial”, explica Pedro. "Estamos conectando a cientos de vendedores de pymes con sus compradores socialmente aislados, manteniendo las ruedas del comercio en marcha".
Durante este período, algunos de los servicios de Islandwide pudieron salvar vidas. “Entregamos medicamentos a los pacientes que se albergan en sus casas para tres de las cadenas de farmacias más grandes de la isla.
Un ejemplo de la capacidad de Islandwide para innovar rápidamente es un servicio de entrega de recetas establecido con un cliente de farmacia. Esto permite a los conductores de reparto utilizar una aplicación móvil para verificar la recolección de pedidos de recetas de RX, notificar electrónicamente a las aseguradoras médicas y ejecutar entregas urgentes de medicamentos a personas mayores o vulnerables que se refugiaban en su hogar.
iWide
De cara al futuro, Islandwide está impulsando un crecimiento continuo con el lanzamiento de una nueva aplicación para el consumidor llamada "iWide", construida sobre la plataforma OutSystems. “iWide personifica nuestra nueva agilidad”, explica Pedro.
“Hoy en día, los consumidores quieren inmediatez y, con la aplicación iWide, pueden registrarse y solicitar su primera entrega urgente en segundos, y recoger un paquete en tan solo 15 minutos. Un nuevo cliente nos utilizó el otro día para entregarle las llaves del coche de repuesto a su hija, que se quedó varada al otro lado de la isla, convirtiendo una crisis en una solución casi instantánea ".
La experiencia fluida que ofrece iWide está impulsando nuevos negocios a toda la isla, tanto de consumidores como de empresas. Y la compañía espera innovar continuamente, agregando nuevos servicios a la aplicación para penetrar nuevos mercados en los próximos meses.
